Términos y Condiciones de Uso
1. Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones de Uso (“Términos”) regulan el acceso y utilización de la plataforma digital ALEVA (“Plataforma”), así como la compra de tickets o inscripciones, la adquisición de artículos y productos, la contratación de experiencias y la utilización de cualquiera de los servicios ofrecidos por ALEVA a través de la Plataforma.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la Plataforma ALEVA, así como la compra de tickets e inscripciones, adquisición de productos y contratación de experiencias y servicios.
ALEVA podrá actuar como productor, organizador, operador, comercializador o plataforma de intermediación, según la naturaleza de cada evento, producto o servicio.
El acceso y uso de la Plataforma, así como la realización de cualquier compra o contratación, implica la aceptación de estos Términos y de las condiciones particulares aplicables. Cuando corresponda, ALEVA podrá requerir una aceptación expresa mediante casilla, botón u otro mecanismo electrónico.
He leído y acepto los Términos y Condiciones de Uso de ALEVA y las condiciones aplicables a esta operación.
ALEVA podrá conservar evidencia electrónica de dicha aceptación y de las operaciones realizadas a través de la Plataforma.
2. Definiciones
Para estos Términos:
- “ALEVA” significa ALEVA Experiences, titular y operador de la Plataforma.
- “Plataforma” significa el sitio web, aplicaciones, interfaces y funcionalidades digitales operadas por ALEVA.
- “Usuario” significa cualquier persona que navegue o utilice la Plataforma.
- “Participante” significa el usuario que adquiere una inscripción, ticket o servicio para participar en una experiencia.
- “Productor u Organizador” significa la persona física o jurídica responsable de un evento cuando este no sea producido directamente por ALEVA.
- “Evento” o “Experiencia” significa una actividad deportiva, recreativa, social o de entretenimiento publicada en la Plataforma.
- “Ticket” o “Inscripción” significa el derecho de acceso o participación adquirido para un evento.
- “Condiciones Particulares” significa las reglas específicas publicadas para un evento determinado.
3. Uso de la plataforma
El Usuario debe utilizar la Plataforma de manera lícita, responsable y conforme a estos Términos.
Cuando se requiera una cuenta, el Usuario deberá suministrar información exacta, completa y actualizada. El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las actividades realizadas desde su cuenta.
Queda prohibido utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas, ilícitas o que puedan afectar su seguridad, disponibilidad o funcionamiento; intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos; introducir código malicioso; realizar operaciones automatizadas no autorizadas; suplantar a otra persona; o utilizar contenidos de ALEVA para fines no autorizados.
ALEVA podrá suspender o cancelar una cuenta cuando existan razones objetivas relacionadas con incumplimiento de estos Términos, fraude, seguridad o exigencias legales, respetando los derechos que correspondan al Usuario.
4. Edad y capacidad legal
La persona que realice una compra o contratación deberá tener capacidad legal para celebrar la transacción. Los eventos podrán establecer requisitos particulares de edad.
Cuando un evento permita la participación de menores, se aplicarán los requisitos de autorización, acompañamiento y documentación que se indiquen expresamente en sus Condiciones Particulares. La Plataforma no autoriza por sí misma la participación de menores en eventos que la prohíban.
5. Servicios y modalidades de ALEVA
ALEVA podrá operar bajo diferentes modalidades:
a) Eventos producidos directamente por ALEVA: ALEVA será responsable de los servicios que preste directamente, conforme a la legislación aplicable y a las condiciones comunicadas para el evento.
b) Eventos de terceros: ALEVA podrá facilitar la publicación, comercialización, inscripción, procesamiento de la transacción y otros servicios tecnológicos, mientras el Productor u Organizador mantiene las responsabilidades que legalmente y contractualmente le correspondan respecto de la organización del evento.
c) Eventos en colaboración: las responsabilidades de ALEVA y de los demás participantes se determinarán conforme a la estructura del evento y a la información comunicada al participante.
La modalidad aplicable podrá identificarse en la información del evento.
6. Información de los eventos
ALEVA procurará que la información publicada en la Plataforma sea clara, suficiente y actualizada. Esta podrá incluir fecha, hora, ubicación, recorrido, cupos, categorías, precio, servicios incluidos, requisitos y condiciones de participación.
Cuando la información haya sido suministrada por un Productor u Organizador tercero, este será responsable de la exactitud y legalidad de la información que proporcione y de las autorizaciones necesarias para realizar el evento.
Las condiciones particulares mostradas antes de la compra formarán parte de la operación y deberán ser revisadas por el participante antes de confirmar su inscripción.
7. Inscripciones, tickets y disponibilidad
La disponibilidad de cupos o tickets depende de la capacidad establecida para cada evento. Una selección realizada en la Plataforma no constituye necesariamente una reserva hasta que la transacción haya sido aprobada y confirmada.
La inscripción se considerará confirmada cuando ALEVA o el proveedor de pagos autorizado haya validado la transacción y el Usuario reciba la confirmación correspondiente.
Los tickets, códigos QR, números de inscripción u otros mecanismos de acceso son personales cuando así se indique. El Usuario deberá conservarlos y presentarlos conforme a las instrucciones del evento.
8. Precios, cargos y pagos
Antes de confirmar una compra, inscripción o contratación, la Plataforma mostrará al Usuario el importe total a pagar y, cuando corresponda, su desglose. El total podrá incluir el precio base del ticket, inscripción, artículo, producto, experiencia o servicio, cargo de servicio ALEVA, impuestos y otros cargos aplicables que sean informados previamente.
Los precios y cupos podrán variar según la etapa de venta, categoría o disponibilidad, siempre respetando la información y condiciones mostradas al momento de la compra.
Los pagos podrán procesarse mediante proveedores de servicios de pago contratados o habilitados por ALEVA. ALEVA no constituye por ello una entidad financiera ni el emisor o adquirente de la tarjeta utilizada por el Usuario.
Una transacción podrá ser rechazada por el proveedor de pagos, por razones de seguridad, autorización, fondos disponibles, prevención de fraude u otras causas fuera del control de ALEVA. En caso de cobro sin confirmación de inscripción, el Usuario deberá contactar a ALEVA para la verificación y eventual regularización.
9. Confirmación y comprobantes
ALEVA podrá enviar confirmaciones, comprobantes, tickets y comunicaciones relacionadas con la transacción por medios electrónicos. El Usuario deberá revisar la información recibida y comunicar oportunamente cualquier error.
El registro electrónico de la transacción, sujeto a la legislación aplicable, podrá utilizarse como evidencia de la operación y de las comunicaciones efectuadas a través de la Plataforma.
10. Cancelaciones, cambios y reembolsos
Las condiciones de cancelación, cambio y reembolso aplicables a una inscripción serán las indicadas en la Política de Compra, Cancelación y Reembolso de ALEVA y/o en las Condiciones Particulares del evento, según corresponda.
Si un evento es cancelado, reprogramado, trasladado o modificado sustancialmente, ALEVA comunicará al participante las alternativas disponibles conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del evento.
La no asistencia voluntaria del participante no genera automáticamente derecho a reembolso, salvo que las condiciones aplicables o la legislación reconozcan dicho derecho.
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado por el medio y dentro del plazo informado por ALEVA, pudiendo depender de los tiempos operativos del proveedor de pagos.
11. Cambios, suspensión y condiciones de seguridad
Por razones de seguridad, fuerza mayor, condiciones meteorológicas, restricciones de autoridades, situaciones operativas u otras circunstancias justificadas, ALEVA y/o el Organizador podrán modificar horarios, recorridos, ubicación, servicios, suspender temporalmente o cancelar una actividad.
Las decisiones deberán procurar preservar la seguridad de los participantes y se comunicarán por los canales disponibles. Las consecuencias económicas de la modificación o cancelación se regirán por las condiciones del evento, la política aplicable y la legislación vigente.
12. Participación en actividades deportivas
El participante reconoce que las experiencias deportivas pueden implicar riesgos inherentes a la actividad física y a las condiciones propias de cada evento.
El participante será responsable de evaluar su aptitud para participar y deberá cumplir las instrucciones de seguridad, señalizaciones, normas del evento y disposiciones del personal autorizado.
Cuando corresponda, podrán establecerse requisitos específicos de edad, aptitud física, experiencia, equipamiento, certificación médica u otras condiciones necesarias para participar en determinadas experiencias o actividades.
13. Responsabilidad de ALEVA y del Organizador
ALEVA responderá por los servicios que preste directamente, de conformidad con la legislación aplicable.
En eventos de terceros, el Productor u Organizador será responsable de los aspectos de la organización que legalmente y contractualmente le correspondan, incluyendo la ejecución del evento, permisos, personal, seguridad operativa, servicios ofrecidos y exactitud de la información que suministre.
La circunstancia de que ALEVA facilite la inscripción, comercialización o procesamiento de una transacción no convierte automáticamente a ALEVA en responsable de obligaciones que correspondan exclusivamente a un Organizador tercero.
Nada en estos Términos pretende excluir, limitar o renunciar derechos del consumidor ni responsabilidades que no puedan ser excluidos o limitados conforme a la legislación aplicable.
14. Fuerza mayor y fallas tecnológicas
ALEVA no será responsable por interrupciones, retrasos o imposibilidad de prestación derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo fallas generalizadas de telecomunicaciones, servicios de terceros, desastres naturales, actos de autoridad, disturbios, condiciones meteorológicas extraordinarias, emergencias o eventos de fuerza mayor.
Lo anterior no afecta los derechos que correspondan al Usuario frente a pagos realizados, servicios no prestados o situaciones reguladas por normas imperativas.
15. Propiedad intelectual
La marca ALEVA, sus nombres comerciales, logotipos, diseños, textos, interfaces, fotografías, videos, gráficos, software, bases de datos y demás contenidos propios de la Plataforma pertenecen a ALEVA o se utilizan bajo licencia y están protegidos por la legislación aplicable.
Se concede al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma para sus fines legítimos. No se permite copiar, reproducir, modificar, distribuir, comercializar, realizar ingeniería inversa o explotar contenidos de ALEVA sin autorización previa, salvo los usos permitidos por ley.
Los contenidos aportados por Productores, Organizadores, proveedores o terceros permanecen sujetos a los derechos de sus respectivos titulares.
16. Contenido del Productor y del Usuario
El Productor u Organizador que proporcione contenidos a ALEVA declara que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios para su utilización y autoriza a ALEVA, dentro de los términos de su relación comercial, a utilizar dichos contenidos para publicar, comercializar y promocionar el evento.
El Usuario que cargue contenido en la Plataforma declara que cuenta con los derechos necesarios y que su contenido no infringe derechos de terceros ni la legislación aplicable.
ALEVA podrá retirar contenido que razonablemente considere ilícito, infractor, engañoso o contrario a estos Términos, sin perjuicio de los procedimientos y derechos aplicables.
17. Fotografías, videos y uso de imagen
Durante las experiencias y eventos organizados, producidos o gestionados por ALEVA podrán realizarse fotografías, videos y otros registros audiovisuales de los participantes y asistentes, con el propósito de documentar, comunicar y promocionar las experiencias y actividades de ALEVA.
La compra, inscripción, participación o asistencia al evento implica la autorización del participante para que su imagen, voz y/o apariencia pueda ser captada y utilizada por ALEVA, de forma individual o conjunta con otros participantes, en fotografías, videos y demás contenidos audiovisuales relacionados con el evento, incluyendo su reproducción, publicación, comunicación y difusión en medios digitales, redes sociales, sitio web, materiales promocionales y otros canales de comunicación de ALEVA, sin que ello genere derecho a compensación económica.
Esta autorización se concede para fines relacionados con la documentación, comunicación y promoción de las actividades, experiencias y eventos de ALEVA, respetando los derechos y límites establecidos por la legislación aplicable.
18. Datos personales y privacidad
ALEVA podrá recopilar y tratar datos personales necesarios para crear cuentas, procesar inscripciones, gestionar pagos, prestar servicios, comunicar información de los eventos, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales.
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de ALEVA, que forma parte del marco contractual de la Plataforma. Los datos podrán ser comunicados a proveedores tecnológicos, procesadores de pago, Organizadores y otros terceros cuando resulte necesario para ejecutar la transacción o prestar el servicio, conforme a la legislación aplicable y a la Política de Privacidad.
El Usuario podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación aplicable mediante los canales indicados en dicha Política.
19. Comunicaciones electrónicas
El Usuario acepta que las comunicaciones relacionadas con su cuenta, compras, inscripciones, cambios de eventos, comprobantes, seguridad y atención de solicitudes puedan realizarse por correo electrónico, mensajes dentro de la Plataforma u otros medios electrónicos proporcionados por el Usuario.
Las comunicaciones comerciales se gestionarán conforme a la Política de Privacidad y a las opciones de consentimiento y oposición disponibles.
20. Reclamaciones y atención al usuario
El Usuario podrá presentar consultas, reclamaciones o solicitudes mediante los canales oficiales publicados por ALEVA.
ALEVA procurará atender las reclamaciones de manera oportuna y, cuando corresponda, coordinará con el Productor u Organizador la solución de asuntos relacionados con eventos de terceros.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita el derecho del consumidor a acudir a las autoridades o mecanismos de protección reconocidos por la legislación dominicana.
21. Suspensión o terminación
ALEVA podrá suspender temporalmente el acceso a la cuenta o a determinadas funcionalidades cuando resulte necesario por seguridad, mantenimiento, fraude, incumplimiento de estos Términos o requerimientos legales.
La terminación de una cuenta no afectará las obligaciones o derechos que por su naturaleza deban subsistir, incluyendo operaciones ya realizadas, obligaciones de pago, reclamaciones, propiedad intelectual y protección de datos.
22. Modificación de los Términos
ALEVA podrá actualizar estos Términos cuando resulte necesario por cambios en la Plataforma, servicios, procesos, legislación, seguridad u otras razones objetivas.
La versión vigente será publicada indicando su fecha de actualización y entrada en vigor. Cuando los cambios sean sustanciales y afecten derechos u obligaciones de los usuarios, ALEVA adoptará mecanismos razonables para informar dichos cambios antes de su entrada en vigor, cuando corresponda.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos o transacciones ya perfeccionadas, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o exista una causa legal que lo permita.
23. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República Dominicana, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor y demás disposiciones imperativas que resulten aplicables.
Ante una controversia, el Usuario y ALEVA procurarán primero una solución mediante sus canales de atención. Lo anterior no impedirá al consumidor utilizar los mecanismos administrativos, de conciliación, judiciales u otros reconocidos por la legislación aplicable.
Cualquier controversia que deba ser conocida por los tribunales será sometida a la jurisdicción competente conforme a la legislación dominicana.
24. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, nula o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.
25. Información de ALEVA y contacto
Razón social: ALEVA Experiences, SRL.Nombre comercial: ALEVA Experiences
RNC: 1-33-75448-7
Correo electrónico de atención: hola@alevaexperiences.com
Teléfono: 809 502-4752
Sitio web: www.alevaexperiences.com
26. Aceptación electrónica
El acceso, navegación y uso de la Plataforma ALEVA, así como la compra de tickets o inscripciones, adquisición de productos y contratación de experiencias o servicios, implican la aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso y de las políticas aplicables a cada operación.
Cuando corresponda, ALEVA podrá requerir una aceptación expresa mediante casilla, botón, firma electrónica u otro mecanismo equivalente.
Para determinadas operaciones, el Usuario podrá deberá aceptar expresamente las condiciones aplicables antes de completarlas, mediante una declaración como:
“ He leído y acepto los Términos y Condiciones de Uso de ALEVA, la Política de Privacidad y las Condiciones Particulares aplicables.”
ALEVA podrá conservar evidencia electrónica de dicha aceptación, incluyendo, cuando sea técnicamente posible, la versión de los documentos aceptados, fecha y hora, cuenta del Usuario e identificador de la transacción.