Política de Privacidad
1. Objeto
En ALEVA Experiences, SRL (“ALEVA”) nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales proporcionados mediante la Plataforma ALEVA y durante la compra o contratación de nuestros tickets, inscripciones, productos, experiencias y servicios.
2. Datos que recopilamos
Dependiendo del uso que el Usuario haga de la Plataforma, podremos recopilar:
- Datos de identificación: nombre, apellido y, cuando sea necesario, documento de identificación, fecha de nacimiento u otros datos requeridos para una experiencia o evento.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono y dirección, cuando corresponda.
- Datos de cuenta: información necesaria para crear y gestionar la cuenta del Usuario.
- Datos de compras y transacciones: tickets, inscripciones, productos, experiencias o servicios adquiridos, importes, referencias y estado de las operaciones.
- Datos necesarios para participar en experiencias o eventos: información requerida para gestionar la inscripción, acceso, entrega de materiales o prestación del servicio.
- Datos técnicos: información relacionada con el dispositivo, navegador y uso de la Plataforma.
ALEVA procurará recopilar únicamente los datos necesarios para las finalidades descritas en esta Política.
3. Uso de los datos
Los datos personales podrán utilizarse para:
- Crear y gestionar cuentas de Usuario.
- Procesar compras, inscripciones y contrataciones.
- Gestionar tickets, productos, experiencias y servicios.
- Coordinar la participación en eventos.
- Procesar y verificar pagos.
- Enviar confirmaciones, avisos y comunicaciones relacionadas con las operaciones realizadas.
- Brindar atención y soporte al Usuario.
- Mejorar la Plataforma y nuestros servicios.
- Prevenir fraudes, usos indebidos y accesos no autorizados.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
- Enviar comunicaciones comerciales, cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias del Usuario.
4. Pagos
Los pagos realizados a través de ALEVA son procesados mediante proveedores especializados de servicios de pago. ALEVA podrá recibir información relacionada con la transacción, como el importe, fecha, referencia y estado del pago.
ALEVA no almacena ni conserva los datos de las tarjetas utilizadas para realizar los pagos a través de la Plataforma. La información de la tarjeta es procesada directamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente, de acuerdo con sus propias políticas y medidas de seguridad.
5. Con quién podemos compartir tus datos
ALEVA podrá compartir los datos personales necesarios con proveedores y terceros cuando sea requerido para prestar los servicios, procesar transacciones o gestionar una experiencia o evento.
Esto puede incluir:
- Proveedores de servicios de pago.
- Proveedores tecnológicos.
- Empresas de logística o entrega.
- Productores u Organizadores de eventos.
- Proveedores vinculados a la operación de determinadas experiencias o servicios.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Cuando un evento o experiencia sea organizado por un tercero, se podrá compartir con este la información necesaria para gestionar la inscripción, acceso y participación del Usuario.
ALEVA no comercializa los datos personales de sus Usuarios.
6. Comunicaciones comerciales
ALEVA podrá enviar información sobre eventos, experiencias, productos, servicios y promociones cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
El Usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante el mecanismo de cancelación incluido en dichas comunicaciones.
Esto no afectará las comunicaciones necesarias para gestionar compras, pagos, inscripciones, servicios o eventos contratados.
7. Seguridad y conservación
ALEVA implementará medidas razonables de carácter técnico y administrativo para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, gestionar la relación con el Usuario y cumplir las obligaciones legales aplicables.
8. Derechos del usuario
El Usuario podrá solicitar, conforme a la legislación aplicable, el acceso, actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales cuando corresponda, así como retirar los consentimientos que haya otorgado cuando sea aplicable.
Para ejercer estos derechos, podrá comunicarse con ALEVA a través de los canales de contacto indicados en esta Política.
9. Cookies
ALEVA podrá utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, recordar preferencias, analizar el uso de la Plataforma y mejorar nuestros servicios.
El Usuario podrá gestionar determinadas preferencias mediante las opciones disponibles en su navegador o en la Plataforma.
10. Menores de edad
Cuando una experiencia o evento permita expresamente la participación de menores de edad, ALEVA podrá recopilar los datos estrictamente necesarios para gestionar dicha participación, de acuerdo con las condiciones y autorizaciones que correspondan.
11. Actualizaciones
ALEVA podrá modificar esta Política para reflejar cambios en sus servicios, procesos o requisitos legales. La versión vigente estará disponible en la Plataforma e indicará la fecha de su última actualización.
12. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con esta Política o con el tratamiento de datos personales, el Usuario podrá comunicarse con:
ALEVA Experiences, SRL.Correo electrónico: hola@alevaexperiences.com
Teléfono: 809 502-4752
Sitio web: www.alevaexperiences.com
13. Legislación aplicable
Esta Política se regirá por las leyes de la República Dominicana y por las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales, comercio electrónico y protección de los derechos del consumidor.