Política de Compra, Cancelación y Reembolso
1. Objeto
Esta Política establece las condiciones aplicables a las compras, inscripciones y contrataciones realizadas a través de la Plataforma ALEVA, incluyendo tickets, productos, experiencias y servicios.
Las condiciones particulares de determinados eventos, productos o servicios podrán complementar esta Política y serán informadas al Usuario antes de completar la operación.
2. Compra y confirmación
El Usuario podrá realizar las compras o contrataciones disponibles en la Plataforma siguiendo el proceso establecido para cada operación.
Antes de completar el pago, la Plataforma mostrará la información correspondiente al producto o servicio seleccionado, su precio y, cuando aplique, los cargos adicionales.
La operación se considerará realizada una vez que el pago haya sido procesado y confirmado.
ALEVA podrá enviar al Usuario una confirmación electrónica de la operación al correo registrado o mediante el canal de comunicación correspondiente.
3. Precios y cargos
Los precios serán mostrados en la Plataforma antes de completar la compra.
Cuando corresponda, el monto total podrá incluir:
- Precio del ticket, inscripción, producto, experiencia o servicio.
- Cargos de servicio aplicables.
- Impuestos u otros cargos que correspondan.
El Usuario podrá revisar el monto total antes de confirmar el pago.
En el caso de tickets e inscripciones, los cargos aplicables podrán variar según el evento y serán informados antes de completar la operación.
4. Medios de pago
Las compras realizadas a través de ALEVA podrán efectuarse mediante los medios de pago habilitados en la Plataforma. Los pagos serán procesados a través de proveedores especializados de servicios de pago.
ALEVA no almacena los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar los pagos. La información de pago será procesada por el proveedor de servicios de pago correspondiente, conforme a sus propias condiciones y medidas de seguridad.
Una transacción podrá ser rechazada, cancelada o quedar pendiente por razones relacionadas con el medio de pago, la entidad financiera o el proveedor de procesamiento.
5. Tickets e inscripciones
Una vez confirmado el pago, el Usuario recibirá la confirmación correspondiente y, cuando aplique, el ticket, comprobante, código de acceso o información necesaria para participar en la experiencia o evento.
El ticket o inscripción podrá estar sujeto a las Condiciones Particulares del Evento, incluyendo horarios, lugar, requisitos de participación, restricciones, cambios y condiciones específicas aplicables.
El Usuario deberá revisar dichas condiciones antes de completar la compra.
6. Compra de productos
Para la adquisición de artículos o productos, ALEVA informará las condiciones relevantes de la compra, incluyendo precio, disponibilidad y, cuando corresponda, condiciones de entrega.
En caso de productos con características particulares, personalización o disponibilidad limitada, podrán aplicarse condiciones específicas que serán informadas antes de completar la compra.
7. Cancelaciones y cambios
Una vez realizada y confirmada la compra de un ticket, experiencia, evento o producto, la transacción se considerará definitiva y no podrá ser cancelada ni reembolsada por decisión del Usuario, cambio de planes o imposibilidad de asistir.
Si una experiencia o evento es cancelado, suspendido o modificado sustancialmente, o un producto adquirido no puede ser entregado, podrá proceder un reembolso conforme a esta Política y a las condiciones particulares aplicables.
En caso de cambios en la fecha, horario, lugar u otras condiciones relevantes de una experiencia o evento, ALEVA informará al Usuario las alternativas disponibles.
Las condiciones particulares aplicables a cada compra serán informadas durante el proceso de compra y formarán parte de las condiciones de la transacción.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.
8. Cancelación o cambio de un evento
Cuando una experiencia o evento sea cancelado, suspendido o modificado sustancialmente por ALEVA o por el Productor u Organizador, ALEVA informará al Usuario las medidas aplicables.
Según la naturaleza del cambio y las condiciones particulares del evento, las alternativas podrán incluir:
- Reprogramación del evento.
- Transferencia de la inscripción a una nueva fecha.
- Cambio por otra experiencia disponible.
- Reembolso, cuando corresponda.
Cuando proceda un reembolso, ALEVA informará al Usuario el procedimiento y plazo aplicables.
9. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado, en principio, a través del mismo medio de pago utilizado en la operación, salvo que exista una alternativa permitida por la legislación aplicable y acordada con el Usuario.
El tiempo necesario para que el monto sea reflejado en la cuenta o tarjeta del Usuario podrá depender del proveedor de servicios de pago y de la entidad financiera correspondiente.
El monto a reembolsar será determinado conforme a las condiciones aplicables a la operación y a la legislación vigente.
10. Solicitudes de reembolso
Las solicitudes deberán realizarse a través de los canales habilitados por ALEVA y podrán requerir información necesaria para identificar la operación, como nombre del Usuario, correo electrónico, número de orden o referencia de compra.
ALEVA podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la operación y gestionar la solicitud.
11. Casos en los que no corresponda un reembolso
Salvo que las condiciones particulares establezcan expresamente lo contrario, las compras realizadas a través de ALEVA son definitivas y no reembolsables por decisión del Usuario.
Por tanto, no corresponderá un reembolso cuando el Usuario:
- Cambie de planes o decida no utilizar el producto, ticket, experiencia o servicio adquirido.
- No pueda o decida no asistir a un evento o experiencia.
- Solicite la cancelación por cualquier otra causa no atribuible a ALEVA, al Productor, al Organizador o al proveedor correspondiente.
El reembolso podrá proceder en los casos previstos en esta Política, incluyendo cuando ALEVA, el Productor, el Organizador o el proveedor correspondiente no pueda cumplir con lo adquirido, según corresponda.
Todo lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.
12. Eventos, experiencias y servicios de terceros
Cuando ALEVA actúe como plataforma de intermediación para eventos, experiencias o servicios organizados o prestados por terceros, las condiciones particulares establecidas por el Productor, Organizador o proveedor podrán formar parte de las condiciones de la compra.
ALEVA gestionará las operaciones realizadas a través de la Plataforma y comunicará al Usuario la información relevante que reciba respecto de cambios, cancelaciones o reembolsos.
La organización, ejecución y prestación del evento, experiencia o servicio corresponderá al Productor, Organizador o proveedor respectivo, según la naturaleza de la operación, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a ALEVA conforme a la legislación aplicable.
13. Reclamaciones
El Usuario podrá presentar consultas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con una compra, inscripción, producto, experiencia o servicio a través de los canales oficiales de ALEVA.
ALEVA procurará atender cada solicitud y proporcionar información sobre el estado de la operación.
Lo anterior se establece sin perjuicio de los mecanismos de protección y reclamación disponibles conforme a la legislación de la República Dominicana.
14. Comprobantes y registros
ALEVA conservará los registros electrónicos necesarios de las operaciones realizadas a través de la Plataforma, incluyendo información de la compra, confirmación del pago, fecha, importe, producto o servicio adquirido y demás datos necesarios para gestionar la operación, atender reclamaciones y cumplir con las obligaciones aplicables.
El Usuario deberá conservar los comprobantes y confirmaciones recibidos, especialmente cuando sean necesarios para realizar una solicitud o reclamación.
15. Actualizaciones de la política
ALEVA podrá actualizar esta Política para reflejar cambios en sus productos, servicios, procesos o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en la Plataforma e indicará la fecha de su última actualización.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con compras, cancelaciones o reembolsos:
ALEVA Experiences, SRL.Correo electrónico: hola@alevaexperiences.com
Teléfono: 809 502-4752
Sitio web: www.alevaexperiences.com